OPŠTI USLOVI POSLOVANJA TROTINETMAX

ZNAČENJE POJMOVA

Uspostavljanje opštih uslova poslovanja između Trgovca i Potrošača (Kupca).

Trgovac na osnovu ugovora na daljinu putem internet stranice (e-prodavnice) trotinetmax.rs je preduzeće Trotinetmax doo Petrovaradin.

Opšti uslovi poslovanja internet prodavnice sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 35/2026), Zakonom o trgovini (“Sl. glasnik RS”, br. 52/2019), Zakonom o elektronskoj trgovini (“Sl. glasnik RS”, br. 41/2009, 95/2013 i 52/2019), Zakonom o obligacionim odnosima („Sl. list SFRJ“, br. 29/78, 39/85, 45/89 – odluka USJ i 57/89, „Sl. list SRJ“, br. 31/93 i „Sl. list SCG“, br. 1/2003 – Ustavna povelja i “Sl glasnik RS”, br. 18/2020), Zakonom o zaštiti podataka ličnosti (“Sl glasnik RS”, br. 87/2018) i našom najboljom namenom da ostvarimo saradnju sa Vama na obostrano zadovoljstvo.

Kupac podrazumeva bilo koje fizičko ili pravno lice koje kupuje proizvode putem internet prodavnice u smislu kupovine na daljinu.

Potrošač označava Kupca koji je fizičko lice koje kod prodavca pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene komercijalnoj delatnosti i na koga se primenjuje Zakon o zaštiti potrošača.

Trgovac je pravno lice, preduzetnik ili fizičko lice koje nastupa na tržištu u okviru svoje poslovne delatnosti ili u druge komercijalne svrhe, uključujući i druga lica koja posluju u njegovo ime ili za njegov račun, u vezi sa ugovorima uređenim ovim zakonom.

Potrošački spor je svaki spor koji proizlazi iz ugovornog odnosa Potrošača i Trgovca i na koji se primenjuju posebna pravila parničnog postupka.

Cena – Cena proizvoda i usluga koja je iskazana u dinarima sa uračunatim PDV-om.

Porudžbenica je pismeno ili elektronska poruka, koja sadrži ugovorne odredbe koje potrošač potpisuje izvan poslovnih prostorija trgovca u nameri da zaključi ugovor.

Komercijalna garancija je svaka izjava volje davaoca komercijalne garancije kojom se obavezuje da, pored odgovornosti trgovca za nesaobraznost u skladu sa ovim zakonom, potrošaču izvrši povraćaj plaćene cene, zamenu, opravku ili servisiranje robe ako roba ne odgovara specifikacijama ili drugim uslovima koji nisu povezani sa saobraznošću, a koji su navedeni u izjavi davaoca komercijalne garancije ili odgovarajućem reklamnom materijalu, kao i prilikom oglašavanja u vezi sa tom robom, koji su potrošaču bili dostupni pre ili u vreme zaključenja ugovora.

Ugovor na daljinu je ugovor zaključen između trgovca i potrošača u okviru organizovane prodaje ili pružanja usluga na daljinu bez istovremenog fizičkog prisustva trgovca i potrošača, isključivom upotrebom jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu do trenutka zaključenja ugovora, uključujući i sam trenutak zaključenja.

Saobraznost – prema odredbama Zakona o zaštiti potrošača proizvod je saobrazan ako odgovara opisu, vrsti, količini i kvalitetu kao i da poseduje funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge karakteristike u skladu sa ugovorom o prodaji; bude podesna za svaku posebnu namenu za koju je potrošaču potrebna i o kojoj je potrošač obavestio trgovca najkasnije u vreme zaključenja ugovora o prodaji i u odnosu na koju je trgovac dao pristanak; bude isporučena sa svom dodatnom opremom i uputstvima, uključujući uputstva za instalaciju i korisničku podršku, kako je utvrđeno ugovorom o prodaji; bude isporučena sa ažuriranjima kako je utvrđeno ugovorom o prodaji; ako je primenjivo, odgovara kvalitetu i opisu uzorka odnosno modela koji je trgovac pokazao potrošaču pre zaključenja ugovora; ako je primenjivo, bude isporučena zajedno sa dodatnom opremom, uključujući ambalažu, uputstvom za instalaciju ili drugim uputstvom, čiji prijem potrošač može razumno da očekuje; odgovara količini i poseduje kvalitet i druge karakteristike, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i bezbednost, koje su uobičajene za robu iste vrste i koje potrošač može razumno da očekuje s obzirom na prirodu robe i uzimajući u obzir javno datu izjavu koje je dao trgovac ili drugo lice u lancu isporuke uključujući proizvođača, ili koje su date u njihovo ime, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili označavanjem robe.

PRIMENA OPŠTIH USLOVA POSLOVANJA

Ovi Opšti uslovi poslovanja primenjuju se na poslovanje Trgovca na prodaju na osnovu ugovora na daljinu putem internet stranice (e-prodavnice) trotinetmax.rs.

Pre početka procesa kupovine, potrebno je da Kupac detaljno pročita ove OUP TROTINETMAX, da se sa njima upozna i da ih prihvati. Prihvatanjem ovih OUP TROTINETMAX Kupac se u celosti saglašava sa njihovom sadržinom i primenom na sve odnose između Trgovca i Kupca. Kupac nema pravo jednostrane izmene OUP TROTINETMAX. Primena ovih OUP isključuje primenu opštih uslova poslovanja Kupca. Trgovac zadržava pravo da izmeni ili dopuni OUP u bilo kom trenutku.

OUP TROTINETMAX biće objavljeni na oglasnoj tabli sedišta Prodavca, kao i na internet stranici www.trotinetmax.rs. Ukoliko Kupac ima neka dodatna pitanja ili nejasnoće vezano za OUP može se obratiti na adresu info@trotinetmax.rs.

Danom zaključenja Ugovora, Kupac potvrđuje da je u potpunosti upoznat sa odredbama OUP TROTINETMAX, te da prihvata sve njihove odredbe.

KUPOVINA ROBE

Porudžbenica:

Prilikom naručivanja robe kao fizičko lice – potrebno je navesti ime, prezime, adresu na koju roba treba da bude isporučena, broj telefona i imejl adresu.

Ako kupujete kao pravno lice, morate navesti naziv vašeg preduzeća, PIB, matični broj i adresu za naplatu ako se razlikuje od adrese za isporuku, broj telefona i imejl adresu.

Ako se slanjem porudžbenice istovremeno prihvata i obaveza plaćanja, o tome mora da postoji jasno obaveštenje na porudžbenici.

Prihvatanje porudžbine robe od strane Trgovca predstavlja zaključenje ugovora o kupovini na daljinu i nastaje na osnovu potvrde koju izdaje Trgovac a koja se izdaje na osnovu ispravno i potpuno popunjene porudžbenice u elektronskom obliku od strane Potrošača. Nakon što je porudžbina poslata na adresu e-pošte, potrošaču će biti poslata potvrda o prijemu porudžbine, a kasnije i druge informacije o statusu porudžbine (npr.: porudžbina je obrađena, roba je poslata itd.).

Sve elektronske porudžbine za primljenu robu smatraju se predlogom za ugovor o kupovini na daljinu i ne smatraju se obavezujućim. Potrošač ima pravo da otkaže porudžbinu bez navođenja razloga u bilo kom trenutku pre slanja robe putem e-pošte ili telefona, osim ako roba nije na zalihama. Trgovac ima pravo da otkaže porudžbinu u slučaju neisporuke robe zbog više sile, zbog završetka proizvodnje, zbog toga što je nema na zalihama ili zbog nemogućnosti isporuke po ceni naznačenoj u onlajn prodavnici, o čemu će Trgovac u svim takvim slučajevima obavestiti Potrošača. U slučaju plaćanja kupovne cene ili njenog dela, nakon otkazivanja porudžbine, sredstva će biti vraćena Potrošaču u roku od 14 kalendarskih dana na isti način na koji je roba plaćena, osim ako Potrošač ne zahteva drugačije.

Isporuka:

Mestom ispunjenja Ugovora o kupovini smatra se mesto navedeno u porudžbenici. Robu će isporučiti Trgovac koristeći usluge kurirskih službi ili će Trgovac isporučiti robu na osnovu dogovora sa Potrošačem na neki drugi način. Trgovac je dužan da u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija izvrši isporuku robe ili pruži uslugu, osim ako nije nešto drugo ugovoreno. Isporuka robe se vrši predajom Potrošaču ili predajom ugovornom prevozniku/kurirskoj službi ili pošti radi prevoza.

Potrošač pristaje na produženje roka isporuke ako je navedeno da je roba po porudžbini ili ako to zahtevaju druge okolnosti. U slučaju da Trgovac nije u mogućnosti da isporuči naručenu robu u dogovorenom roku, Trgovac će obavestiti Potrošača o ovoj situaciji što je pre moguće i obavestiti Potrošača o očekivanom datumu isporuke naručene robe ili predložiti isporuku zamenske robe.

Ukoliko robu prevozi prevoznik (pošta ili kurirska služba), Potrošač daje Trgovcu pravo da ugovornom prevozniku dostavi potrebne lične podatke u svrhu isporuke robe (ime/naziv preduzeća, adresa, telefon).

Po prijemu robe, Potrošač će dobiti potvrdu o prijemu robe. Potrošač će primiti potvrdu uz robu ili putem e-pošte sa obračunom kupovne cene.

Ukoliko Potrošač ne primi robu prilikom isporuke (pošiljka se vraća kao neisporučena bez krivice Trgovca, npr. ako ugovorni prevoznik nije pronašao primaoca, nije obavestio o predaji pošiljke, Potrošač nenamerno ili namerno nije primio pošiljku itd.). Trgovac može zahtevati naknadu štete nastale kršenjem obaveza, što je predmet ugovorne kazne. U tom slučaju, ugovorna kazna se utvrđuje najmanje na iznos plaćene poštarine (stvarni troškovi Trgovca za dostavu pošiljke), a najviše na 50% od ukupne cene porudžbine.

Trgovac neće biti odgovoran za kašnjenje u isporuci robe uzrokovano dostavljačem ili pogrešnom adresom Potrošača. Potrošač je dužan da temeljno pregleda robu prilikom prijema robe od prevoznika i da potvrdi prijem robe potpisivanjem potvrde o prijemu robe. Ukoliko je pošiljka vidljivo oštećena ili uništena, Potrošač je dužan da odmah kontaktira Trgovca, bez preuzimanja pošiljke. Reklamacije za neisporuku robe krivicom dostavljača ili oštećenje robe koje je prouzrokovao dostavljač moraju se u takvim slučajevima podneti direktno dostavljaču. Reklamacije za mehanička oštećenja robe nastala tokom transporta, čiji je prijem bez nedostataka Potrošač potvrdio dostavljaču, neće biti prihvaćene kao opravdane od strane Trgovca i izvršenje takve reklamacije neće biti pruženo Potrošaču.

Prelazak rizika

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe do trenutka predaje robe Potrošaču ili trećem licu koje je odredio Potrošač, snosi Trgovac.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe posle trenutka predaje robe Potrošaču ili trećem licu koje je odredio Potrošač, snosi Potrošač.

Ako predaja robe nije izvršena zbog toga što potrošač ili treće lice koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik ili otpremnik, bez osnovanog razloga odbija da primi robu ili svojim ponašanjem sprečava isporuku, rizik iz prelazi na potrošača istekom roka za isporuku ili u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora, ako rok isporuke nije ugovoren.

Obaveštavanje potrošača i pravo na odustanak:

Potrošač ima pravo na ugovor na daljinu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, članovima 27-42.

Potrošač ima pravo i mogućnost da odustane od ugovora na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe bez navođenja razloga. U tom slučaju, Potrošač je dužan da kontaktira Trgovca i pošalje mu pisanu izjavu o odustanku, navodeći broj porudžbine, datum kupovine i broj računa i tačnu adresu. Potrošač je dužan da kupljenu robu, u istom stanju u kakvom je primljena (uključujući dokumentaciju i isporučeni pribor), vrati na adresu Trgovca o svom trošku, zajedno sa originalnim dokazom o kupovini. Trgovac se obavezuje da će Potrošaču vratiti cenu plaćenu za predmetnu robu u roku od 14 kalendarskih dana od dana odustajanja od ugovora o prodaji, ali ne pre nego što vraćena roba bude dostavljena Trgovcu. Troškove povratne pošiljke u potpunosti snosi Potrošač u skladu sa članom 36 stav 3 Zakona o zaštiti potrošača.

Obrazac izjave o odustanku od ugovora Trgovac će poslati Potrošaču uz fiskalni račun putem elektronske pošte (mejla), i omogućiti Potrošaču da elektronski popuni i pošalje obrazac za odustanak.

Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan.

REKLAMACIJA

Potrošač može izjaviti reklamaciju Trgovcu putem elektronske pošte: info@trotinetmax.rs

Dostupnost operatera za rešavanje reklamacija: 08:00 – 14:00 časova.

Linija za korisničku podršku je usmerena na rešavanje reklamacija u vezi sa:

• oštećenom, nefunkcionalnom ili neodgovarajućom robom iz porudžbine,
• popravkom neispravne ili polomljene robe u garantnom roku,
• bavljenjem popravkom i dostupnošću rezervnih delova u postgarantnom roku.

Postupak za reklamaciju robe:

U skladu sa OUP TROTINETMAX, lice koje ima pravo na reklamaciju može podneti reklamaciju popunjavanjem obrasca za reklamaciju dostupnog na našoj internet stranici trotinetmax.rs

Po prijemu popunjenog obrasca za reklamaciju, Potrošač će biti obavešten putem e-pošte o prijemu reklamacije u roku od 24 sata i o početku postupka reklamacije.

Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od datuma podnošenja reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije je 30 dana od dana podnošenja reklamacije.

Datumom reklamacije smatra se datum kada je Potrošač podneo reklamaciju. Datumom podnošenja reklamacije smatra se datum prijema obrasca za reklamaciju na elektronsku adresu info@trotinetmax.rs

Postupak za reklamaciju počinje danom kada su ispunjeni svi sledeći uslovi:

• dostava popunjenog obrasca za reklamaciju,
• konkretan opis kvara i prilaganje fotografske dokumentacije,
• kopija dokaza o kupovini,
• dostava reklamirane robe (na zahtev).

Dostava reklamirane robe

Potrošač je dužan da isporuči robu Prodavcu u takvom pakovanju koje sprečava oštećenje robe tokom transporta. Potrošač je dužan da isporuči robu Trgovcu tek nakon prethodnog odobrenja Trgovca putem telefona ili e-pošte.

Potrošač je dužan da robu namenjenu za reklamaciju dostavi na sledeću adresu:

HT Service NS 021 DOO, Dunavska 6, 21000 Novi Sad

Preporučujemo da robu poslatu na reklamaciju pošaljete kao preporučenu i osiguranu pošiljku, jer ne možemo biti odgovorni za eventualni gubitak ili oštećenje na putu do nas.

Roba mora biti upakovana u čvrsto pakovanje (kartonsku ambalažu), u suprotnom neće biti prihvaćena i biće vraćena kurirskom službom. Ne snosimo odgovornost za eventualnu štetu nastalu transportom usled nedovoljnog pakovanja.

Roba poslata pouzećem neće biti prihvaćena od strane Trgovca. Reklamirana roba mora biti poslata zajedno sa popunjenim reklamacionim formularom i računom ili njegovom kopijom. Potrošač snosi troškove transporta reklamirane robe do Trgovca. Trgovac plaća povratni transport nakon što je opravdana reklamacija rešena.

CENA

Cena je istaknuta na sajtu, internet stranici trotinetmax.rs i važi onako kako je navedeno u imejlu kojim se potvrđuje prijem porudžbine. Cena ne uključuje troškove dostave niti bilo koje druge troškove, osim ako nisu navedeni u opisu proizvoda. Cena robe se određuje prema važećem cenovniku. Snižene (promotivne) cene robe su jasno označene (kao što su „sniženje“ ili „akcija“). Važenje sniženih cena traje u periodu naznačenom na sniženoj ceni.

Cene poštarine važe u skladu sa cenovnikom prevoznika, kurirske službe. U slučaju podele jedne porudžbine na više pošiljki na zahtev Kupca, poštarina se može naplatiti posebno za svaku pošiljku.

Plaćanje

Plaćanje se može vršiti plaćanjem na račun ili pouzećem u gotovini prilikom dostave.

KOMERCIJALNA GARANCIJA I GARANTNI LIST

Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke potrošaču.

Standardna dvogodišnja garancija ne pokriva delove trotineta koji se prirodno habaju, kao što su kočnice. Baterija nije pokrivena redovnom garancijom. Za bateriju dajemo jednogodišnju garanciju koju određuje proizvođač.

Za proizvode koji koriste bateriju ili različite vrste baterija, normalno habanje baterije ili akumulatora ne smatra se defektom robe, jer su to proizvodi koji prirodno gube svoj vek trajanja normalnom upotrebom. Iz tog razloga, pad kapaciteta baterije ne može biti predmet reklamacije, jer je to standardna karakteristika baterije.

U slučaju opravdane reklamacije, garantni rok se produžava za vreme trajanja reklamacije. Ako je reklamacija rešena u zakonskom garantnom roku zamenom robe novom robom, garantni rok počinje ponovo od dana rešavanja reklamacije. U slučaju neopravdane reklamacije, garantni rok se neće produžiti.

Trgovac dostavlja garantni list potrošaču u elektronskom obliku putem elektronske pošte najkasnije u trenutku isporuke robe potrošaču, sa čim je saglasan Potrošač i prihvatajući ove OUP prihvata i saglasan je da mu na ovaj način bude dostavljen garantni list.

ZAŠTITA PODATAKA LIČNOSTI

Obrada ličnih podataka kupca vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka ličnosti (“Sl glasnik RS”, br. 87/2018). Potrošač se slaže da Trgovac obrađuje i čuva njegove/njene lične podatke, posebno one navedene gore i/ili koji su neophodni za aktivnosti Trgovca, i da ih obrađuje u svim svojim informacionim sistemima. Potrošač daje ovu saglasnost Trgovcu na neodređeno vreme. Potrošač može povući saglasnost za obradu ličnih podataka u bilo kom trenutku pismeno (e-poštom, pismom) ili telefonom, nakon čega će Trgovac izbrisati njegove/njene lične podatke iz svoje baze podataka. Registrovani Potrošač može ažurirati svoje lične podatke direktno onlajn na veb stranici onlajn prodavnice prilikom prijavljivanja.

Nakon naručivanja ili registracije, Potrošač može primati poruke o ponudama, promocijama i vestima Trgovca. Potrošač može otkazati prijem poruka u bilo kom trenutku putem linka koji se nalazi u e-porukama koje će mu biti dostavljene.

VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA

Potrošač – ima pravo da kontaktira prodavca sa zahtevom za nadoknadu štete (putem e-pošte info@trotinetmax.rs) ako nije zadovoljan načinom na koji je prodavac rešio njegovu žalbu ili ako smatra da je Trgovac povredio njegova prava. Ako Trgovac negativno odgovori na ovaj zahtev ili ne odgovori u roku od 30 dana od slanja, potrošač ima pravo da podnese predlog za pokretanje vansudskog rešavanja potrošačkog spora telu za vansudsko rešavanje sporova (u daljem: telo). Potrošač može podneti predlog na način utvrđen u skladu sa članom 181 Zakona o zaštiti potrošača. Tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova su lica koja imaju svojstvo posrednika, u skladu sa zakonom kojim se uređuje posredovanje u rešavanju sporova. Ministarstvo unutrašnje i spoljašnje trgovine sačinjava listu tela i javno je objavljuje.

U slučaju kada je reklamacija odbijena kao neosnovana, potrošač ima mogućnost vansudskog rešavanja spora pred nadležnim telima za vansudsko rešavanje spora (link https://vansudsko.must.gov.rs/), a u skladu sa članom 55 stav 12 i čl. 181 do 191 Zakona o zaštiti potrošača.

Želimo da vas obavestimo da ćemo uvek iskreno pokušati da rešimo svaki problem koji nastane samo na vaše maksimalno zadovoljstvo. Ukoliko imate bilo kakvih problema sa ponašanjem našeg osoblja, slobodno pozovite kompaniju na +381 69 181 9021.

OSLOBAĐANJE OD ODGOVORNOSTI

Kompanija Trotinetmax doo, kao prodavac električnih trotineta, ne snosi nikakvu odgovornost za registraciju električnih trotineta koji su u njenoj ponudi ili koji su prodati putem njenih prodajnih kanala pred nadležnim organima javne vlasti, posebno pred Agencijom za bezbednost saobraćaja u Republici Srbiji.

Obaveza registracije električnog trotineta, kao i ispunjavanje svih zakonskih uslova vezanih za njegovo korišćenje, upotrebu i evidenciju u skladu sa važećim propisima, u potpunosti je na Potrošaču kao vlasniku vozila.

Potrošač potvrđuje da je njegova obaveza da se upozna sa važećim zakonskim propisima koji se odnose na registraciju, tehničke zahteve i upotrebu električnih trotineta, kao i da obezbedi ispunjenje svih zakonskih obaveza prema nadležnim organima. Privredno društvo Trotinetmax doo ne snosi odgovornost za eventualne kazne, sankcije ili druge posledice koje mogu nastati usled neispunjavanja ovih obaveza od strane kupca.

U skladu sa Zakonom o bezbednosti saobraćaja na putevima („Sl. glasnik RS“, br. 41/2009, 53/2010, 101/2011, 32/2013 – odluka US, 55/2014, 96/2015 – dr. zakon, 9/2016 – odluka US, 24/2018, 41/2018, 41/2018 – dr. zakon, 87/2018, 23/2019, 128/2020 – dr. zakon, 76/2023 i 19/2025), član 7 stav 1 tačka 31a, trotinet je definisan: lako električno vozilo je motorno vozilo sa najmanje dva točka, sa mehaničkim upravljačem, bez mesta za sedenje, čija trajna nominalna snaga elektromotora nije veća od 0,6 kW, čija najveća konstruktivna brzina ne prelazi 25 km/h i čija masa praznog vozila ne prelazi 35 kg. Na ovaj način trotineti su prepoznati u našem zakonodavstvu i samo trotineti koji ispunjavaju navedene uslove moći će da se koriste na propisan način u saobraćaju i to samo kada poseduju odgovarajuću propisanu nalepnicu.

PODACI TRGOVCA:

Trotinetmax doo
Čajkovskog 6
21131 Petrovaradin
PIB: 115068075
Matični broj: 22111019

OTP BANKA SRBIJA
IBAN: RS35 3259 6017 0010 1730 50
SWIFT: OTPVRS22

Telefon: +381 69 181 9021
E-pošta: info@trotinetmax.rs

Odeljenje za podršku prodaji:
Telefon: +381 69 181 9021
Ponedeljak – Petak: 08–14h
E-pošta: info@trotinetmax.rs