OPŠTI USLOVI POSLOVANJA TROTINETMAX

ZNAČNJE POJMOVA

Uspostavljanje opštih uslova poslovanja između Trgovca i Potrošača (Kupca).

Trgovac na osnovu ugovora na daljinu putem internet stranice (e-prodavnice) trotinetmax.rs je preduzeće Trotinetmax doo Petrovaradin. 

Opšti uslovi poslovanja internet prodavnice sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon), Zakonom o trgovini (“Sl. glasnik RS”, br. 52/2019), Zakonom o elektronskoj trgovini (“Sl. glasnik RS”, br. 41/2009, 95/2013 i 52/2019), Zakonom o obligacionim odnosima („Sl. list SFRJ“, br. 29/78, 39/85, 45/89 – odluka USJ i 57/89, „Sl. list SRJ“, br. 31/93 i „Sl. list SCG“, br. 1/2003 – Ustavna povelja i “Sl glasnik RS”, br. 18/2020) ,  Zakonom o zaštiti podataka ličnosti ( “Sl glasnik RS”, br. 87/2018) i našom najboljom namerom da ostvarimo saradnju sa Vama na obostrano zadovoljstvo.

Kupac-podrazumeva bilo koje fizičko ili pravno lice koje kupuje proizvode putem internet prodavnice u smislu kupovine na daljinu.

Potrošač označava Kupca koji je fizičko lice koje kod prodavca pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene komercijalnoj delatnosti i na koga se primenjuje Zakon o zaštiti potrošača.

Potrošački spor je svaki spor koji proizlazi iz ugovornog odnosa Potrošača i Trgovca i na koji se primenjuju posebna pravila parničnog postupka.

Cena-Cena proizvoda i usluga koja je iskazana u dinarima sa uračunatim PDVom.

Garancija- izjava kojom njen davalac daje obećanje u vezi sa proizvodom, koja je pravno obavezujuća pod uslovima definisanim u tekstu izjave.

Saobraznost- prema odredbama Zakona o zaštiti potrošača proizvod je saobrazan ako odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao potrošaču kao uzorak ili model; ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora; ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste; ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu proizvoda i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži proizvoda.

PRIMENA OPŠTIH USLOVA POSLOVANJA

Ovi Opšti uslovi poslovanja primenjuju se na poslovanje Trgovca na prodaju osnovu ugovora na daljinu putem internet stranice (e-prodavnice) trotinetmax.rs.

Pre početka procesa kupovine, potrebno je da Kupac detaljno pročita ove OUP TROTINETMAX, da se sa njima upozna i da ih prihvati. Prihvatanjem ovih OUP TROTINETMAX Kupac se u celosti saglašava sa njihovom sadržinom i primenom na sve odnose između Trgovca i Kupca. Kupac nema pravo jednostrane izmene OUP TROTINETMAX. Primena ovih OUP isključuje primenu opštih uslova poslovanja Kupca. Trgovac zadržava pravo da izmeni ili dopuni OUP u bilo kom trenutku.

OUP TROTINETMAX biće objavljeni na oglasnoj tabli sedišta Prodavca, kao i na internet stranici trotinetmax.rs . Ukoliko Kupac ima neka dodatna pitanja ili nejasnoće vezano za OUP može se obratiti na adresu info@trotinetmax.rs.

Danom zaključenja Ugovora, Kupac potvrđuje da je u potpunosti upoznat sa odredbama OUP TROTINETMAX, te da prihvata sve njihove odredbe.

KUPOVINA ROBE

Porudžbenica:

Prilikom naručivanja robe kao fizičko lice – potrebno je navesti ime, prezime, adresu na koju roba treba da bude isporučena, broj telefona i imejl adresu.

Ako kupujete kao pravno lice, morate navesti naziv vašeg preduzeća, PIB, matični  broj i adresu za naplatu ako se razlikuje od adrese za isporuku, broj telefona i imejl adresu.

Prihvatanje porudžbine robe od strane Trgovca predstavlja zaključenje ugovora o kupovini na daljinu i  nastaje na osnovu potvrde koju izdaje Trgovac a  koja se izdaje na osnovu  ispravno i potpuno popunjene porudžbenice  u elektronskom obliku od strane Kupca. Nakon što je porudžbina poslata na adresu e-pošte, kupcu će vam poslata potvrda o prijemu porudžbine, a kasnije i druge informacije o statusu  porudžbine (npr.: porudžbina je obrađena, roba je poslata itd.).

Sve elektronske porudžbine za primljenu robu smatraju se predlogom za ugovor o kupovini na daljinu i ne smatraju se obavezujućim. Kupac ima pravo da otkaže porudžbinu bez navođenja razloga u bilo kom trenutku pre slanja robe putem e-pošte ili telefona, osim ako roba nije na zalihama. Trgovac ima pravo da otkaže porudžbinu u slučaju neisporuke robe zbog više sile, zbog završetka proizvodnje, zbog toga što je nema na zalihama ili zbog nemogućnosti isporuke po ceni naznačenoj u onlajn prodavnici, o čemu će Trgovac u svim takvim slučajevima obavestiti Kupca. U slučaju plaćanja kupovne cene ili njenog dela, nakon otkazivanja porudžbine, sredstva će biti vraćena Kupcu u roku od 14 kalendarskih dana na isti način na koji je roba plaćena, osim ako Kupac ne zahteva drugačije.

Isporuka:

Mestom ispunjenja Ugovora o kupovini smatra se mesto navedeno u porudžbenici. Robu će isporučiti Trgovac  koristeći usluge kurirskih službi  ili će Trgovac isporučiti robu na osnovu dogovora sa Kupcem na neki drugi način. Trgovac je dužan da u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija izvrši isporuku robe ili pruži uslugu, osim ako nije nešto drugo ugovoreno. Isporuka robe se vrši predajom Kupcu ili predajom ugovornom prevozniku/kurirskoj službi ili pošti radi prevoza.

Kupac pristaje na produženje roka isporuke ako je navedeno da je roba po porudžbini ili ako to zahtevaju druge okolnosti. U slučaju da Trgovac nije u mogućnosti da isporuči  naručenu robu Kupcu u dogovorenom roku, Trgovac će obavestiti Kupca o ovoj situaciji što je pre moguće i obavestiti Kupca o očekivanom datumu isporuke naručene robe ili predložiti isporuku zamenske robe.

Ukoliko robu prevoznik (pošta ili kurirska služba), Kupac daje Trgovcu pravo da ugovornom prevozniku dostavi potrebne lične podatke u svrhu isporuke robe (ime/naziv preduzeća, adresa, telefon).

Po prijemu robe, Kupac će dobiti potvrdu o prijemu robe. Kupac će primiti potvrdu uz robu ili putem e-pošte sa obračunom kupovne cene.

Ukoliko Kupac ne primi robu prilikom isporuke (pošiljka se vraća kao neisporučena bez krivice Trgovca, npr. ako ugovorni prevoznik nije pronašao primaoca, nije obavestio o predaji pošiljke, Kupac nenamerno ili namerno nije primio pošiljku itd.), Trgovac može zahtevati naknadu štete nastale kršenjem obaveza, što je predmet ugovorne kazne. U tom slučaju, ugovorna kazna se utvrđuje najmanje na iznos plaćene poštarine (stvarni troškovi Trgovca za dostavu pošiljke), a najviše na 50% od ukupne cene porudžbine.

Trgovac neće biti odgovoran za kašnjenje u isporuci robe uzrokovano dostavljačem ili pogrešnom adresom Kupca. Kupac je dužan da temeljno pregleda robu prilikom prijema robe od prevoznika i da potvrdi prijem robe potpisivanjem potvrde o prijemu robe. Ukoliko je pošiljka vidljivo oštećena ili uništena, Kupac je dužan da odmah kontaktira Trgovca, bez preuzimanja pošiljke. Reklamacije za neisporuku robe krivicom dostavljača ili oštećenje robe koje je prouzrokovao dostavljač moraju se u takvim slučajevima podneti direktno dostavljaču. Reklamacije za mehanička oštećenja robe nastala tokom transporta, čiji je prijem bez nedostataka Kupac potvrdio dostavljaču, neće biti prihvaćene kao opravdane od strane Trgovca i izvršenje takve reklamacije neće biti pruženo Kupcu.

Prelazak rzika

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe do trenutka predaje robe Kupcu ili trećem licu koje je odredio Kupac, snosi Prodavac.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe posle trenutka predaje robe Kupcu ili trećem licu koje je odredio Kupac, snosi Kupac.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja prelazi na Kupca danom predaje robe prevozniku kojeg je odredio Kupас.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku kada je pao и docnju u pogledu prijema isporuke. Ukoliko roba ostane u posedu Prodavca u trenutku prelaska rizika za propast oštećenje na kupca, Prodavac je dužan da o trošku Kupca robu čuva i postupa u skladu sa pažnjom koja se u prometu zahteva.

Reklamacija

Kupac kao fizičko lice ima pravo na ugovor u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača,  članovima 26-39 . Kupac ima pravo i mogućnost da odustane od ugovora u roku od 14 dana od prijema robe bez navođenja razloga . U tom slučaju, Kupac je dužan da kontaktira Trgovca i pošalje mu pisanu izjavu o odustanku, navodeći broj porudžbine, datum kupovine i broj računa i tačnu adresu. Kupac je dužan da kupljenu robu, poželjno u istom stanju u kakvom je primljena (uključujući dokumentaciju i isporučeni pribor), vrati na adresu Trgovca o svom trošku, zajedno sa originalnim dokazom o kupovini.  Trgovac se obavezuje da će Kupcu vratiti cenu plaćenu za predmetnu robu u roku od 14 kalendarskih dana od odustajanja od ugovora o prodaji, ali ne pre nego što vraćena roba bude dostavljena Trgovcu. Troškove povratne pošiljke u potpunosti snosi Kupac. Kupac može koristiti obrazac za odustajanje u tu svrhu.

Kupac potvrđuje da u slučaju prodaje robe izrađene po posebnim zahtevima Kupca, robe izrađene po meri ili robe posebno dizajnirane za jednog Kupca, Kupac ne može odustati od ugovora.

Ukoliko je vraćena roba oštećena, korišćena, istrošena ili nepotpuna, Trgovac može vratiti Kupcu kupovnu cenu umanjenu za vrednost oštećenja ili habanja predmetne robe u skladu sa relevantnim odredbama člana 34 stav 4 Zakona o zaštiti potrošača i članom 151 Zakona o obligacionim odnosima. Troškove vraćanja pošiljke u celosti snosi Kupac.

Odeljenje za reklamacije:
E-pošta: info@trotinetmax.rs
Dostupnost operatera za rešavanje reklamacija: 09:00 – 17:00 časova.

Linija za korisničku podršku je usmerena na rešavanje reklamacija u vezi sa:

• – oštećenom, nefunkcionalnom ili neodgovarajućom robom iz porudžbine,
• – popravkom neispravne ili polomljene robe u garantnom roku,
• – bavljenjem popravkom i dostupnošću rezervnih delova u postgarantnom roku.

Postupak za reklamaciju robe: 

U skladu sa OUP TROTINETMAX, lice koje ima pravo na reklamaciju može podneti reklamaciju popunjavanjem obrasca za reklamaciju dostupnog na našoj internet stranici trotinetmax.rs

Po prijemu popunjenog obrasca za reklamaciju, Kupac će biti obavešten putem e-pošte o prijemu reklamacije u roku od 24 sata i o početku postupka reklamacije.

Rok za obradu reklamacije je 30 dana od datuma podnošenja reklamacije.

Datumom reklamacije smatra se datum kada je Kupac podneo reklamaciju. Datumom podnošenja reklamacije smatra se datum prijema obrasca za reklamaciju na elektronsku adresu info@trotinetmax.rs

Postupak za reklamaciju počinje danom kada su ispunjeni svi sledeći uslovi:

• – dostava popunjenog obrasca za reklamaciju,
• – konkretan opis kvara i prilaganje fotografske dokumentacije,
• – kopija dokaza o kupovini,
• – dostava reklamirane robe (na zahtev).

Dostava reklamirane robe

Kupac je dužan da isporuči robu Prodavcu u takvom pakovanju koje sprečava oštećenje robe tokom transporta. Kupac je dužan da isporuči robu Prodavcu tek nakon prethodnog odobrenja Prodavca putem telefona ili e-pošte.Kupac je dužan da robu namenjenu za reklamaciju dostavi na sledeću adresu:

Servis – Trotinetmax
Ooter Scooter
Koče Popovića
111000 Beograd

Preporučujemo da robu poslatu na reklamaciju pošaljete kao preporučenu i osiguranu poštu, jer ne možemo biti odgovorni za eventualni gubitak ili oštećenje na putu do nas.

Roba mora biti upakovana u čvrsto pakovanje (kartonsku ambalažu), u suprotnom neće biti prihvaćena i biće vraćena kurirskom službom. Ne snosimo odgovornost za eventualnu štetu nastalu transportom usled nedovoljnog pakovanja.

Roba poslata pouzećem neće biti prihvaćena od strane Trgovca. Reklamirana roba mora biti poslata zajedno sa popunjenim reklamacionim formularom i računom ili njegovom kopijom. Kupac snosi troškove transporta reklamirane robe od Kupca do Prodavca. Prodavac plaća povratni transport nakon što je opravdana reklamacija rešena.

Kupac će biti obavešten o rezultatu procene reklamacije odmah nakon donošenja odluke o osnovanosti reklamacije.

CENA

Cena je istaknuta na sajtu, internet stranici trotinetmax.rs i važi onako kako je navedeno u imejlu kojim se potvrđuje prijem porudžbine. Cena ne uključuje troškove dostave niti bilo koje druge troškove, osim ako nisu navedeni u opisu proizvoda. Cena robe se određuje prema važećem cenovniku. Snižene (promotivne) cene robe su jasno označene (kao što su „sniženje“ ili „akcija“). Važenje sniženih cena traje u periodu naznačenom na sniženoj ceni.

Cene poštarine važe u skladu sa cenovnikom prevoznika, kurirske službe . U slučaju podele jedne porudžbine na više pošiljki na zahtev Kupca, poštarina se može naplatiti posebno za svaku pošiljku.

Plaćanje

Plaćanje se može vršiti plaćanjem na račun ili pouzećem u gotovini prilikom dostave.

GARANTNI ROK I GARANTNI USLOVI

Garantni rok za nove proizvode je zakonski rok od 24 meseca i primenjuje se na ugovor o kupovini koji je zaključio Kupac – potrošač. Garancija počinje da teče od dana prijema robe od strane Kupca. Kupac potvrđuje da je dužan da pregleda robu odmah po prijemu. U slučaju da roba po prijemu od strane Kupca ne odgovara ugovoru o prodaji, Kupac je dužan da odmah obavesti Prodavca telefonom na +381 69 181 9021 ili putem e-pošte info@trotinetmax.rs

Standardna dvogodišnja garancija ne pokriva delove trotineta koji se prirodno habaju, kao što su kočnice. Baterija nije pokrivena redovnom garancijom. Za bateriju dajemo jednogodišnju garanciju koju određuje proizvođač.

Za proizvode koji koriste bateriju ili različite vrste baterija, normalno habanje baterije ili akumulatora se ne smatra defektom robe, jer su to proizvodi koji prirodno gube svoj vek trajanja normalnom upotrebom. Iz tog razloga, pad kapaciteta baterije ne može biti predmet reklamacije, jer je to standardna karakteristika baterije.

U slučaju da se na proizvodu pojavi kvar u garantnom roku, kupac ima pravo na otklanjanje kvara. U slučaju da je kvar na robi neotkloniv, dobavljač će zameniti neispravan proizvod novim proizvodom ili, ako kupac želi proizvod druge vrste, a ne želi sličan proizvod, kupcu će biti vraćena puna cena plaćena za robu, uključujući poštarinu i pakovanje, najkasnije u roku od 15 dana od nastanka reklamacije.

U slučaju opravdane reklamacije, garantni rok se produžava za vreme trajanja reklamacije. Ako je reklamacija rešena u zakonskom garantnom roku zamenom robe novom robom, garantni rok počinje ponovo od dana rešavanja reklamacije. U slučaju neopravdane reklamacije, garantni rok se neće produžiti.

ZAŠTITA PODATAKA LIČNOSTI

Obrada ličnih podataka kupca vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka ličnosti ( “Sl glasnik RS”, br. 87/2018). Kupac se slaže da Trgovac obrađuje i čuva njegove/njene lične podatke, posebno one navedene gore i/ili koji su neophodni za aktivnosti Trgovca, i da ih obrađuje u svim svojim informacionim sistemima. Kupac daje ovu saglasnost Trgovcu na neodređeno vreme. Kupac može povući saglasnost za obradu ličnih podataka u bilo kom trenutku pismeno (e-poštom, pismom) ili telefonom, nakon čega će Trgovac izbrisati njegove/njene lične podatke iz svoje baze podataka. Registrovani Kupac može ažurirati svoje lične podatke direktno onlajn na veb stranici onlajn prodavnice prilikom prijavljivanja.

Nakon naručivanja ili registracije, Kupac može primati poruke o ponudama, promocijama i vestima Trgovca. Kupac može otkazati prijem poruka u bilo kom trenutku putem linka koji se nalazi u e-porukama koje će mu biti dostavljene.

VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA

Kupac – potrošač – ima pravo da kontaktira prodavca sa zahtevom za nadoknadu štete (putem imejla na info@trotinetmax.rs) ako nije zadovoljan načinom na koji je prodavac rešio njegovu žalbu ili ako smatra da je Trgovac povredio njegova prava. Ako Trgovac negativno odgovori na ovaj zahtev ili ne odgovori u roku od 30 dana od slanja, potrošač ima pravo da podnese predlog za pokretanje vansudskog rešavanja potrošačkog spora telu za vansudsko rešavanje sporova (u daljem: telo) u skladu odredbama 147-169 Zakona o zaštiti potrošača. Potrošač može podneti predlog na način utvrđen u skladu sa članom 159 Zakona o zaštiti potrošača. Tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova su lica koja imaju svojstvo posrednika, u skladu sa zakonom kojim se uređuje posredovanje u rešavanju sporova. Ministarstvo unutrašnje i spoljašnje trgovine sačinjava listu tela i javno je objavljuje.

U slučaju kada je reklamacija odbijena kao neosnovana, potrošač ima mogućnost vansudskog rešavanja spora pred nadležnim telima za vansudsko rešavanje spora (link https://vansudsko.must.gov.rs/), a u skladu sa članom 55 stav 12 i čl. 149 do 169 Zakona o zaštiti potrošača „Sl. glasnik RS“, br 88/2021;

Želimo da vas obavestimo da ćemo uvek iskreno pokušati da rešimo svaki problem koji nastane samo na vaše maksimalno zadovoljstvo. Ukoliko imate bilo kakvih problema sa ponašanjem našeg osoblja, slobodno pozovite kompaniju na +381 69 181 9021.

Oslobađanje od odgovornosti

Kompanija Trotinetmax doo, kao prodavac električnih trotineta, ne snosi nikakvu odgovornost za registraciju električnih trotineta koji su u njenoj ponud i ili koji su prodati putem njenih prodajnih kanala pred nadležnim organima javne vlasti, posebno pred Agencijom za bezbednost saobraćaja u Republici Srbiji.

Obaveza registracije električnog trotineta, kao i ispunjavanje svih zakonskih uslova vezanih za njegovo korišćenje, upotrebu i evidenciju u skladu sa važećim propisima, u potpunosti je na kupcu kao vlasniku vozila.

Kupac potvrđuje da je njegova obaveza da se upozna sa važećim zakonskim propisima koji se odnose na registraciju, tehničke zahteve i upotrebu električnih trotineta, kao i da obezbedi ispunjenje svih zakonskih obaveza prema nadležnim organima.  Kompanija Trotinetmax doo ne snosi odgovornost za eventualne kazne, sankcije ili druge posledice koje mogu nastati usled neispunjavanja ovih obaveza od strane kupca.

U skladu sa Zakonom o bezbedosti saobarćaja na putevima („Sl. glasnik RS“, br. 41/2009, 53/2010, 101/2011, 32/2013 – odluka US, 55/2014, 96/2015 – dr. zakon, 9/2016 – odluka US, 24/2018, 41/2018, 41/2018 – dr. zakon, 87/2018, 23/2019, 128/2020 – dr. zakon, 76/2023 i 19/2025)  član 7 stav 1 tačka 31a trotinet je definisan:  lako električno vozilo je motorno vozilo sa najmanje dva točka, sa mehaničkim upravljačem, bez mesta za sedenje, čija trajna nominalna snaga elektromotora nije veća od 0,6 kW, čija najveća konstruktivna brzina ne prelazi 25 km/h i čija masa praznog vozila ne prelazi 35 kg. Na ovaj način trotineti su prepoznati u našem zakonodavstvu i samo trotineti koji ispunjavaju navedene uslove moći će da se koriste na propisan način u saobraćaju i to samo kada poseduju odgovarajuću propisanu nalepnicu.

PODACI TRGOVCA

Trotinetmax doo

Čajkovskog 6
21131 Petrovaradin
PIB: 115068075
Matični broj: 22111019

OTP BANKA SRBIJA
IBAN: RS35 3259 6017 0010 1730 50
SWIFT: OTPVRS22 

Telefon: +381 69 181 9021
E-pošta: info@trotinetmax.rs 

Odeljenje za podršku prodaji:

Telefon: +381 69 181 9021
Ponedeljak – Petak: 08–14h
E-pošta: info@trotinetmax.rs